Procedure de Retour

Les articles Voluptuous peuvent être rendus seulement s’ils n’ont pas été portés et dans un délai de 7 jours à partir de la date de réception de la marchandise.

Voluptuous demande de suivre strictement les conditions suivantes: les articles ne doivent pas être utilisés et pas retirés de leur emballage original. Les articles doivent être intacts, pas endommagés et ils doivent garder les étiquettes d’origine. Pour des raisons hygiéniques, Voluptuous n’accepte pas le retours de maillots de bain qui ont été portés à contact direct avec la peau. Voluptuous se réserve le droit de refuser les retours d’articles qui ne sont pas conformes aux conditions susmentionnées. Il reste à la discrétion de Voluptuous de décider si l’article retourné est-il éligible pour le remboursement.

Pour commencer la procédure de retour, veuillez envoyer un émail à returns@voluptuous-inc.com avec vos données personnels, votre numéro de commande et les codes des articles qui doivent être rendus. N’oubliez pas d’indiquer les causes du retour: vous devez indiquer si vous préférez le remboursement ou un changement de taille/couleur du même produit. N’oubliez pas de signaler la taille ou la couleur que vous désirez.

Le Service Clients vous répondra dans 48 heures, sauf le fin de semaine et les jours fériés, avec un numéro d’autorisation de retour et les instructions pour procéder.

Voluptuous vous informe que les frais de livraison seront à votre charge. Voluptuous vous conseille d’utiliser un courrier qui permette un suivi de l’envoi ou d’un service postale avec avis de réception. Voluptuous n’assume aucune responsabilité d’éventuelles pertes postales, marchandise endommagée, livraison incomplète.

S’il s’agit d’un retour pour changement de taille/couleur, les frais de transport seront à notre charge.

IMPORTANT: en cas de changement de taille/couleur, Voluptuous n’accepte pas de retours pour le remboursement d’articles qui ont été déjà rendus antérieurement. En cas de remboursement, les frais de livraison et de gestion ne seront pas remboursés. Le remboursement sera effectué seulement sur la carte de crédit utilisée pour le paiement. Le délai pour visualiser le montant sur votre compte bancaire dépend de l’institut bancaire qui a émis votre carte.